УК – «Родитель»: Постоянно решает проблемы, утешает, раздает указания, берет на себя ответственность за операционные результаты франчайзи.


Франчайзи – «Ребенок»: Перекладывает ответственность, ожидает готовых решений, не развивает навыки самостоятельного анализа, требует внимания и эмоциональной поддержки.


Эта модель была невольно внедрена самой УК через практику «няньчания» и мгновенного реагирования на любой запрос вне системы.

Что случилось?

1. Отсутствие самостоятельности у партнеров, у них выработалось стойкая привычка дергать членов УК по любому вопросу, капризничать.

2. Практически по всем бизнес-процессам мы опираемся не на систему, а на индивидуальный подход.

3. Члены УК вместо отладки бизнес-процессов, выстраивания системы и инноваций вынуждены "мотивировать" партнеров, тренеров, вкладывая в это огромное количество энергии.

Для Управляющей Компании

Остановка роста и инноваций: Все ресурсы (время, деньги, мозги) уходят на поддержку текущих проблем, а не на развитие.• Выгорание ключевых сотрудников: Ваш руководитель-мотиватор и лучшие менеджеры сгорят, утратят интерес.• Репутационные риски: Сеть будет знать как «слабую», где партнеры не могут работать самостоятельно, что отпугнет новых, сильных франчайзи.• Финансовые потери: Падение лояльности приведет к выходу партнеров из сети, судебным искам, снижению роялти.

32 часа в месяц (целая рабочая неделя!) уходит на решение проблем, которые должны решаться на уровне франчайзи. За это время можно было бы запустить новый продукт или выйти на новый регион.

Из-за того, что решения принимаются впопыхах, «чтобы просто ответить», они часто бывают неполными или ошибочными.

Для Франчайзи

Низкая прибыль и высокая нагрузка: Неумение работать системно приводит к выгоранию и убыточности.

Постоянный стресс: Отсутствие навыков решения проблем приводит к панике и эмоциональным качелям.

Зависимость от «настроения» УК: Успех бизнеса зависит не от их действий, а от скорости реакции УК.


Для Франшизы в целом

Падение качества бренда: Каждый неудачный центр франчайзи портит общую репутацию.• Неуправляемость сети: С ростом количества точек контролировать каждую вручную будет физически невозможно, система рухнет.• Потера конкурентного преимущества: Пока вы нянчитесь, ваши конкуренты создают технологии и захватывают рынок.

Мы не просто «тратим время». Мы инвестируем самый ценный невозобновляемый ресурс в поддержку слабости и несамостоятельности нашей сети, вместо того чтобы инвестировать его в развитие и укрепление бренда.

Текущее состояние – это прямая угроза существованию бизнеса УК. Исправление этой ситуации – это не вопрос удобства, это вопрос выживания и будущей конкурентоспособности.

Решение – не в том, чтобы найти более быстрых менеджеров или уговаривать франчайзи быть самостоятельнее. Решение – в полном и бескомпромиссном отказе от модели «Родитель-Ребенок» и переходе к модели «Партнерство взрослых людей» через внедрение жесткой системы, описанной ниже.

Построение самообучающейся самостоятельной системы.  Управляющая компания должна выступать не как "пожарная команда", а как аналитический и методический центр. Наша цель — не решить проблему за франчайзи, а дать ему систему для самостоятельного анализа и решения таких проблем.

Мировой опыт успешных франшиз показывает, что нужно уходить от модели «личный коуч/психолог для каждого франчайзи» к созданию **системы мотивации и саморегулируемого комьюнити**.

Первое, что нужно сделать — внедрить у франчайзи сквозную аналитику с четкими контрольными точками (целями). Без цифр любое обсуждение — это просто мнения.

Шаг 1: Установите четкие KPI (Ключевые показатели эффективности) на каждом этапе.

Разбейте путь клиента на этапы и для каждого установите целевой показатель (основанный на лучших практиках вашей сети). 

Например:

1. Конверсия в заявку на пробный урок: 5% от всего потока трафика (звонки + заявки с сайта).
2. Конверсия в приход на пробный урок: 80% от тех, кто записался (т.е. 80% должны реально прийти, а не отменить в последний момент).
3. Конверсия в продажу: Ваш KPI! 50% от тех, кто пришел на пробное занятие. (Т.е. в вашей патой ситуации из 7 пришедших должно было записаться ~3-4 человека. 1 из 7 — это 14%, что сигнализирует о проблеме).

Эти цифры вы сообщаете франчайзи как цель. Это не предмет для спора, а объективный ориентир, к которому нужно стремиться.

Шаг 2: Создайте «Чек-лист анализа провального пробного занятия»

Это ваш главный инструмент против операционки. Это не просто список, а обязательная форма, которую франчайзи должен заполнить перед тем, как задать вопрос "что делать?".

Разместите этот чек-лист в вашей LMS или в виде Google Forms/Word-документа.


Как работает система коммуникации на основе этого чек-листа


Патовая ситуация: Франчайзи пишет в общий чат:«Народ, у меня беда. На пробное пришли 7 человек, записался всего один! Что делать?».

Ваша реакция (строго по системе):

«Алексей, понимаем вашу тревогу, это действительно важная ситуация. Чтобы мы могли дать вам не общие советы, а конкретные рекомендации, пожалуйста, заполните обязательный чек-лист анализа пробного занятия [ссылка на Google Form/файл в LMS].


Как только вы его заполните и создадите заявку в нашем трекере задач (тип "Анализ кейса"), наш менеджер и методист подключатся к разбору. Без данных нам будет сложно помочь».


Что происходит дальше:

1. Франчайзи заполняет чек-лист. Уже на этом этапе в 50% случаев он сам находит причину проблемы ("А ведь я и правда не делаю контрольные звонки перед занятием...").

2. Он создает заявку и прикрепляет заполненный чек-лист.

3. Ваш менеджер смотрит не на проблему, а на анализ франчайзи. Это меняет фокус с "решайте за меня" на "посмотрите, правильно ли я проанализировал и что посоветуете".

4. Менеджер дает рекомендации точечно, на основе выбранных в чек-листе пунктов:

· «Я вижу, вы отметили проблему с возражениями по цене. Пройдите, пожалуйста, в LMS курс №5 "Работа с возражениями", уроки 3 и 7»

· «Вы указали, что педагог не давал обратную связь. Напомните, пожалуйста, ему внутренний регламент и отправьте ему на просмотр видеоурок "Как правильно давать обратную связь родителям"»

5. Если одна и та же проблема (например, "слабая работа администратора") повторяется у нескольких франчайзи — это сигнал для вас (управляющей компании)

6. Вы не "нянчитесь" с франчайзи, а проводите вебинар для всех на тему "Разбор частых ошибок администратора на пробном занятии" и записываете этот вебинар как новый курс в LMS.

Роль УК смещается от операционного «пожарного» к стратегическому центру развития сети.


Стратег и Инноватор

Определяет общий вектор развития сети.

Занимается инновациями, экспериментами и творческой работой.

Запускает и внедряет лучшие практики, обобщая опыт всей сети.



Разработчик контента и систем

Создает и поддерживает актуальные инструменты для франчайзи: обучающие курсы (LMS), чек-листы, опросники, скрипты, регламенты.

Поставляет стандартизированные решения (шаблоны проблем) вместо разовых советов.


Аналитик сети

Анализирует агрегированные данные со всех франчайзи.

Выявляет точки роста, белые пятна и лучшие практики.

Делится успешным опытом со всей сетью.



Арбитр и контролер

Разрешает только сложные, системные проблемы, которые франчайзи не может решить самостоятельно после прохождения всех чек-листов.

Осуществляет контроль через постановку целей, но не через микроменеджмент.


Что уходит:

Мотивация отдельных франчайзи «в ручном режиме».

Постоянные оперативные созвоны и обсуждение частных проблем.

Рутинная операционная поддержка.

Операционный руководитель

Несет полную ответственность за ежедневные операции и результаты своего центра.

Ежедневно отслеживает KPI своего бизнеса.



Аналитик и проблеморешатель

Проводит самостоятельный анализ проблем по предложенным УК чек-листам перед обращением в поддержку.

Решает задачи с помощью готовых инструментов, а не ждет указаний.



Дисциплинированный студент

Обязан проходить обучение в LMS и внедрять утвержденные технологии и регламенты.

Взаимодействует с УК через формы и курсы, а не через личные сообщения.



Активный участник сообщества

Делится своим опытом (как успехами, так и провалами) с другими франчайзи для общего развития сети.



Что уходит:

Постоянная зависимость от советов УК по каждому мелкому вопросу.

Ожидание, что УК решит все операционные проблемы.

Общение по принципу «написать в мессенджер и быстро получить ответ». 

составляющие модулей на LMS 


действия членов УК

действия франчайзи, тренеров, администраторов

1.Продумываем список модулей

2. Делаем ментальную карту, выделяем главные ветки (курсы) и от них ответвления. Таким образом мы прорабатываем структуру будущего модуля

3. Создаем контент, подгружаем мысли (Я делаю это в группах в ТГ)

Открываем главную панель


Копируем шаблон обучающего модуля, даем название, запрещаем индексацию. 

Также, делаем ссылку (в верхней части страницы жмем настройки - в разделе адрес и меню задаем адрес страницы, в разделе SEO запрещаем индексацию).

Открываем главную панель

В админке перейдите на Сайт - откроется список страниц - под ним раздел Дополнительно - там можно загрузить файлы. У загруженного файла скопируйте URL и вставьте его в поле для ссылки у кнопки

Важно! Все документы в кнопках прикладываются именно таким способом (а не ссылкой на облако)

В самом конце вставляем задание: что необходимо сделать, куда и в каком виде отправить