Капризность партнеров: Запросы носят эмоциональный, а не предметный характер. Тон общения – требующий, а не партнерский.

Выученная беспомощность: Франчайзи не пытаются решить вопрос самостоятельно даже при наличии всех инструментов. Первая и единственная реакция – позвонить/написать в УК.

Потеря времени УК: Руководители и менеджеры тонут в операционке, их время тратится на повторяющиеся, рутинные запросы.

УК – «Родитель»: Постоянно решает проблемы, утешает, раздает указания, берет на себя ответственность за операционные результаты франчайзи.


Франчайзи – «Ребенок»: Перекладывает ответственность, ожидает готовых решений, не развивает навыки самостоятельного анализа, требует внимания и эмоциональной поддержки.


Эта модель была невольно внедрена самой УК через практику «няньчания» и мгновенного реагирования на любой запрос вне системы.

Что случилось?

1. Отсутствие самостоятельности у партнеров, у них выработалось стойкая привычка дергать членов УК по любому вопросу, капризничать.

2. Практически по всем бизнес-процессам мы опираемся не на систему, а на индивидуальный подход.

3. Члены УК вместо отладки бизнес-процессов, выстраивания системы и инноваций вынуждены "мотивировать" партнеров, тренеров, вкладывая в это огромное количество энергии.


Ключевой вывод: виноваты не франчайзи, а мы создали

Для Управляющей Компании

• Остановка роста и инноваций: Все ресурсы (время, деньги, мозги) уходят на поддержку текущих проблем, а не на развитие.• Выгорание ключевых сотрудников: Ваш руководитель-мотиватор и лучшие менеджеры сгорят, утратят интерес.• Репутационные риски: Сеть будет знать как «слабую», где партнеры не могут работать самостоятельно, что отпугнет новых, сильных франчайзи.• Финансовые потери: Падение лояльности приведет к выходу партнеров из сети, судебным искам, снижению роялти.

32 часа в месяц (целая рабочая неделя!) уходит на решение проблем, которые должны решаться на уровне франчайзи. За это время можно было бы запустить новый продукт или выйти на новый регион.

Из-за того, что решения принимаются впопыхах, «чтобы просто ответить», они часто бывают неполными или ошибочными.

Для Франчайзи

• Низкая прибыль и высокая нагрузка: Неумение работать системно leads к выгоранию и убыточности.• Постоянный стресс: Отсутствие навыков решения проблем приводит к панике и эмоциональным качелям.• Зависимость от «настроения» УК: Успех бизнеса зависит не от их действий, а от скорости реакции УК.• Невозможность продать бизнес: Несистемный бизнес, целиком зависящий от поддержки УК, не представляет ценности на рынке.
Для Франшизы в целом
• Падение качества бренда: Каждый неудачный центр франчайзи портит общую репутацию.• Неуправляемость сети: С ростом количества точек контролировать каждую вручную будет физически невозможно, система рухнет.• Потера конкурентного преимущества: Пока вы нянчитесь, ваши конкуренты создают технологии и захватывают рынок.

Мы не просто «тратите время». Вы инвестируете самый ценный невозобновляемый ресурс в поддержку слабости и несамостоятельности вашей сети, вместо того чтобы инвестировать его в развитие и укрепление бренда.

Текущее состояние – это прямая угроза существованию бизнеса УК. Исправление этой ситуации – это не вопрос удобства, это вопрос выживания и будущей конкурентоспособности.

Решение – не в том, чтобы найти более быстрых менеджеров или уговаривать франчайзи быть самостоятельнее. Решение – в полном и бескомпромиссном отказе от модели «Родитель-Ребенок» и переходе к модели «Партнерство взрослых людей» через внедрение жесткой системы, описанной в предыдущих ответах.

построение самообучающейся самостоятельной системыуправляющая компания должна выступать не как "пожарная команда", а как аналитический и методический центр. Ваша цель — не решить проблему за франчайзи, а дать ему систему для самостоятельного анализа и решения таких проблем.

Мировой опыт успешных франшиз показывает, что нужно уходить от модели «личный коуч/психолог для каждого франчайзи» к созданию **системы мотивации и саморегулируемого комьюнити**.

Ваш руководитель-мотиватор — это огромное преимущество, но его энергия должна не тушиться на «пожары», а **закладываться в систему** и **масштабироваться**.

1. Ваша роль — создать систему, а не быть героем-спасателем.Перестаньте быть «скорой помощью» для каждого чиха. Ваша новая роль — архитектор. Вы проектируете и строите понятные, простые и работающие процессы (через курсы, чек-листы, регламенты), которые франчайзи используют самостоятельно. Ваша ценность не в том, как быстро вы потушите пожар, а в том, насколько пожаробезопасную систему вы построили.

2. Ваш франчайзи — взрослый предприниматель, а не ваш ребенок.Относитесь к нему соответственно. Взрослый человек сначала смотрит инструкцию, а потом звонит в поддержку. Взрослый человек сам анализирует свои провалы по предложенному алгоритму. Ваша задача — уважать его время и способности, давая инструменты, а не подавая готовое решение на блюдечке. Это проявление настоящего партнерства.

3. Общение — только через систему, а не через крик в чате.Хаос в личных сообщениях и общих чатах должен быть остановлен. Жестко и бескомпромиссно. Единственный способ получить помощь — оформить заявку в специальной системе (трекере задач). Это не бюрократия, это уважение к своему и чужому времени. Так вы гарантируете, что ни один вопрос не потеряется, а каждый будет обработан в порядке очереди.

4. Мотивация — это цифры и признание, а не похлопывание по плечу.Перестаньте быть личным психологом. Создайте публичный рейтинг, где лучшие франчайзи определяются по объективным цифрам: конверсия, средний чек, отзывы. Мотивируйте деньгами (скидки на роялти) и статусом (доступ в закрытый клуб топ-партнеров). Здоровое соперничество и признание за достижения работают лучше тысяч воодушевляющих speech.

5. Инновации — это упакованный продукт, а не личный разбор.Любую новую идею, методику или технологию вы сразу должны упаковывать в готовый к применению продукт: записанный видеоурок, PDF-инструкцию, чек-лист внедрения. Ваш руководитель-мотиватор должен не лично объяснять это каждому, а записать одно видео для всех. Масштабируйте его дар, не растрачивайте впустую.

Главное сообщение, которое вы должны донести:«Мы верим, что вы — сильные предприниматели. Поэтому мы прекращаем микроменеджмент и нянченье. Вместо этого мы вкладываем все наши силы в то, чтобы дать вам лучшие в отрасли инструменты для самостоятельного успеха. Ваша ответственность — использовать их. Наша ответственность — постоянно улучшать их для вас».

Вы не даете готовый ответ на конкретный случай (7 пришли, 1 записался). Вы даете франчайзи алгоритм (удочку) для самостоятельного анализа любой подобной ситуации. А свою энергию вы тратите на то, чтобы на основе частых проблем создавать новые методички и курсы (рыбу) для всех.

---

Первое, что нужно сделать — внедрить у франчайзи сквозную аналитику с четкими контрольными точками (целями). Без цифр любое обсуждение — это просто мнения.

Шаг 1: Установите четкие KPI (Ключевые показатели эффективности) на каждом этапе.

Разбейте путь клиента на этапы и для каждого установите целевой показатель (основанный на лучших практиках вашей сети). Например:

1. Конверсия в заявку на пробный урок: 5% от всего потока трафика (звонки + заявки с сайта).
2. Конверсия в приход на пробный урок: 80% от тех, кто записался (т.е. 80% должны реально прийти, а не отменить в последний момент).
3. Конверсия в продажу: Ваш KPI! 50% от тех, кто пришел на пробное занятие. (Т.е. в вашей патой ситуации из 7 пришедших должно было записаться ~3-4 человека. 1 из 7 — это 14%, что сигнализирует о проблеме).

Эти цифры вы сообщаете франчайзи как цель. Это не предмет для спора, а объективный ориентир, к которому нужно стремиться.

Шаг 2: Создайте «Чек-лист анализа провального пробного занятия»

Это ваш главный инструмент против операционки. Это не просто список, а обязательная форма, которую франчайзи должен заполнить перед тем, как задать вопрос "что делать?".

Разместите этот чек-лист в вашей LMS или в виде Google Forms/Word-документа.


Как работает система коммуникации на основе этого чек-листа


Патовая ситуация: Франчайзи пишет в общий чат:«Народ, у меня беда. На пробное пришли 7 человек, записался всего один! Что делать?».

Ваша реакция (строго по системе):

«Алексей, понимаем вашу тревогу, это действительно важная ситуация. Чтобы мы могли дать вам не общие советы, а конкретные рекомендации, пожалуйста, заполните обязательный чек-лист анализа пробного занятия [ссылка на Google Form/файл в LMS].

Свой, [17.09.2025 14:28]
Как только вы его заполните и создадите заявку в нашем трекере задач (тип "Анализ кейса"), наш менеджер и методист подключатся к разбору. Без данных нам будет сложно помочь».

Что происходит дальше:

1. Франчайзи заполняет чек-лист. Уже на этом этапе в 50% случаев он сам находит причину проблемы ("А ведь я и правда не делаю контрольные звонки перед занятием...").
2. Он создает заявку в Trello/Asana и прикрепляет заполненный чек-лист.
3. Ваш менеджер смотрит не на проблему, а на анализ франчайзи. Это меняет фокус с "решайте за меня" на "посмотрите, правильно ли я проанализировал и что посоветуете".
4. Менеджер дает рекомендации точечно, на основе выбранных в чек-листе пунктов:
· «Я вижу, вы отметили проблему с возражениями по цене. Пройдите, пожалуйста, в LMS курс №5 "Работа с возражениями", уроки 3 и 7».
· «Вы указали, что педагог не давал обратную связь. Напомните, пожалуйста, ему внутренний регламент и отправьте ему на просмотр видеоурок "Как правильно давать обратную связь родителям"».
5. Если одна и та же проблема (например, "слабая работа администратора") повторяется у нескольких франчайзи — это сигнал для вас (управляющей компании).
6. Вы не "нянчитесь" с франчайзи, а проводите вебинар для всех на тему "Разбор частых ошибок администратора на пробном занятии" и записываете этот вебинар как новый курс в LMS.

1. Вы не "пожарный", а аналитик. Вы смотрите на aggregated data со всех франчайзи.
2. Вы не решаете проблемы, а создаете инструменты (чек-листы, опросники, курсы) для их самостоятельного решения.
3. Вы коммуницируете не с частной проблемой, а с шаблоном этой проблемы. Общение строится вокруг заполнения форм и прохождения курсов, а не вокруг личных советов в мессенджере.

Эта система отсекает "слабых" франчайзи, которые не хотят разбираться, и мотивирует "сильных", давая им мощные инструменты для роста. А вы освобождаетесь от рутины и занимаетесь тем, что действительно создает ценность — инновациями и обобщением лучшего опыта.

Роль Управляющей Компании:

Стратег: Определяет вектор развития сети, запускает инновации.


Поставщик контента и инструментов: Создает и поддерживает в актуальном состоянии систему обучения (LMS), шаблоны, скрипты, регламенты.


Аналитик: Собирает данные по сети, находит лучшие практики и делится ими.


Арбитр: Разрешает сложные, системные проблемы, которые франчайзи не может решить самостоятельно после того, как выполнил весь чек-лист.

Постановка задач
Контроль
Инновации, эксперименты, творческая работа
Создание обучающих модулей
Координация,


Уходит

мотивация
Постоянные созвоны и бесконечные обсуждения работы, пробников и тд

Свой, [08.09.2025 14:13]
Как выстроить свой образ жизни
Составить список того, что будет размещено в курсе

Останется

Выявление точек роста и белых пятен

Крутые решения ( инновации)

Контроль - постановка целей

Свой, [16.09.2025 22:59]
Зоны


Я

Программа
Позиционирование, фс, сайты


Настя

Запуск, маркетинг и продажи
Развитие сети


Оля

Мастерство тренеров

Свой, [16.09.2025 22:59]
+ соцсети мне (контент соцсети)



Роль Франчайзи:

Операционный руководитель: Несет полную ответственность за ежедневные операции в своем центре.


Студент: Обязан проходить обучение в LMS и внедрять утвержденные технологии.


Аналитик своего бизнеса: Ежедневно отслеживает KPI и перед обращением в поддержку проводит самостоятельный анализ по предложенным УК чек-листам.


Соучастник сообщества: Делится опытом (успехами и провалами) с другими партнерами.

---

## **Полный цикл работы с франчайзи (7 этапов)**

#### **Этап 1: Обучение через LMS**
**Цель:** Дать франчайзи все необходимые инструменты для старта и самостоятельной работы.

**Что включает:**
- **Обязательный онбординг-курс** «Старт бизнеса за 30 дней»:
- Пошаговые видеоинструкции (от поиска помещения до первого пробного занятия)
- Скрипты разговоров с клиентами и поставщиками
- Шаблоны документов
- **Библиотека курсов** по направлениям:
- Продажи и маркетинг
- Педагогические методики
- Управление персоналом
- Финансовый учет
- **Система тестирования** — доступ к следующему модулю открывается после сдачи зачета

Первые этапы работы новых паиинеров и тренеров исключаем полностью их творчество и эксперименты

**Роль УК:** Разработчик контента, методист. Не участвует в индивидуальном обучении.

---

#### **Этап 2: Работа франчайзи по системе**
**Цель:** Франчайзи самостоятельно управляет бизнесом, используя полученные инструменты.

**Как работает:**
- Франчайзи использует готовые скрипты, чек-листы, регламенты из LMS
- **Ежедневное отслеживание KPI** через автоматизированные отчеты:
- Конверсия пробных занятий
- Retention rate учеников
- Средний чек
- Все возникающие вопросы оформляются **строго через трекер задач** (Trello/Asana)

**Роль УК:** Наблюдатель. Не вмешивается в операционную работу, если нет системного сбоя.

---

#### **Этап 3: Сбор данных и вопросов**
**Цель:** Автоматически фиксировать все проблемные точки для анализа.

**Механизмы сбора:**
- **Трекер задач** — все запросы франчайзи categorруются по типам:
- Проблемы с конверсией
- Вопросы по методике
- Технические сложности
- **Автоматическая аналитика** — сбор данных по KPI всех франчайзи
- **Чек-листы самоанализа** — франчайзи самостоятельно заполняют формы при проблемах

**Роль УК:** Аналитик. Настраивает системы сбора данных, но не занимается ручным сбором информации.

---

#### **Этап 4: Анализ частых проблем**
**Цель:** Выявить системные проблемы, а не индивидуальные сложности.

**Процесс анализа:**
- **Еженедельный анализ данных** из трекера и систем аналитики:
- Какие 3 проблемы повторяются чаще всего?
- У каких франчайзи самые высокие/низкие показатели и почему?
- Какие вопросы решаются дольше всего?
- **Фокус на patterns** — ищем не уникальные случаи, а системные тенденции
- **Приоритизация проблем** по влиянию на бизнес-показатели

**Роль УК:** Стратег. Определяет, на решение каких проблем направить ресурсы в первую очередь.

---

#### **Этап 5: Создание новых курсов и решений**
**Цель:** Упаковать решение системных проблем в формате готовых продуктов.

**Процесс создания:**
- На основе выявленных проблем разрабатывается:
- **Видео-курс** (если проблема в недостатке знаний)
- **Чек-лист/гайд** (если проблема в процессе)
- **Шаблон документа** (если проблема в отсутствии инструмента)
- **Формат** — максимально практический: «делай раз, делай два»
- **Срок** — не более 3-5 дней на разработку решения для одной проблемы

**Роль УК:** Производство контента. Эксперты УК создают продукты, а не индивидуальные ответы.

---

#### **Этап 6: Внедрение инноваций**
**Цель:** Масштабировать лучшие практики на всю сеть.

**Как происходит:**
- Новые курсы/инструменты добавляются в LMS
- **Обязательное уведомление** всех франчайзи о нововведениях
- **Вебинары-презентации** от лучших франчайзи (носителей успешного опыта)
- **Система внедрения** — франчайзи обязан подтвердить применение новой методики

**Роль УК:** Распространитель инноваций. Не «внедряет за руку», а создает условия для распространения лучшего опыта.

---

#### **Этап 7: Мотивация и геймификация**
**Цель:** Стимулировать франчайзи к постоянному развитию и использованию системы.

**Инструменты:**
- **Публичный рейтинг** франчайзи по объективным KPI
- **Бальная система** за:
- Прохождение курсов
- Внедрение инноваций
- Улучшение показателей
- Помощь другим франчайзи
- **Награды** (скидки на роялти, статус эксперта, доступ к закрытым событиям)

**Роль УК:** Мотиватор. Создает среду здоровой конкуренции и признания достижений.

---

### **Как цикл замыкается:**

Франчайзи, прошедший все этапы, становится более самостоятельным → задает меньше рутинных вопросов → УК получает больше времени на анализ и создание инноваций → система становится еще лучше → франчайзи получает более качественные инструменты.

**Ключевой принцип:** Каждый завершенный цикл повышает «коэффициент самостоятельности» франчайзи и освобождает время УК для стратегических задач.

Перевод операционных процессов в онлайн-курсы — это ключ к масштабированию франшизы. Это не только снимет нагрузку с вашей команды, но и повысит качество и стандартизацию услуг у франчайзи.

Вот подробно расписанная система, которая решает обе задачи: освобождение руководителей для инноваций и эффективное, без "няньчания", взаимодействие с франчайзи.

Цель: сместить фокус с реактивного решения проблем («пожаротушения») на проактивное создание и распространение знаний. Франчайзи становится самостоятельным предпринимателем, вооруженным всеми необходимыми инструментами и знаниями, а ваша команда — центром компетенций и генератором инноваций.

Задача: создать такой процесс, где создание курса — это не дополнительная нагрузка, а естественный результат работы руководителя.

1. Выявление и фиксация операционных задач (Источники знаний):

· Ежедневные вопросы от франчайзи: Ведите общий файл (Google Sheet/Excel) или используйте сервисы вроде Help Scout, где все вопросы от франчайзи categorруются (отдел продаж, педагогика, маркетинг, бухгалтерия). Это — золотая жила для тем курсов.
· Регламенты и чек-листы: Любой существующий регламент (открытие центра, прием педагога, проведение праздника) — это готовый сценарий для видео-курса.
· Запланированные инновации: Новый курс, методика, маркетинговая кампания сразу разрабатываются в двух форматах: для внедрения и для упаковки в обучающий модуль.

2. Процесс создания контента (Конвейер знаний):

· Роль руководителя: Не снимать видео и не верстать курс, а быть экспертом.
· Формирует ключевые тезисы.
· Объясняет материал на внутреннем воркшопе/вебинаре.
· Проверяет итоговый материал на точность.
· Роль отдельного сотрудника или аутсорса (Менеджер по обучению / EdTech-ассистент):
· Сценарист: Помогает структурировать материал руководителя в engaging-сценарий.
· Режиссер/монтажер: Записывает видео (можно даже с участием руководителя), нарезает, добавляет графику, субтитры.
· Верстальщик: Загружает материал на LMS (Learning Management System — система управления обучением, например, GetCourse, AntiTraining, Teachable).
· Тестировщик: Проверяет курс на работоспособность и понятность.

3. Структура Базы Знаний (LMS-платформа): Организуйте курсы не по дате создания,а по ролям и бизнес-процессам:

· Блок «Старт»: Обязательный курс для новых франчайзи.
· Как открыть центр за 14 дней.
· Первые продажи.
· Найм и обучение первых педагогов.
· Блок «Ежемесячные операции»:
· Курс: «Проведение детских праздников».
· Курс: «Работа с возражениями родителей».
· Курс: «Ежемесячный финансовый чек-лист».
· Блок «Маркетинг»:
· Курс: «Как провести эффективный День открытых дверей».
· Курс: «SMM для детского центра: контент-план на месяц».
· Курс: «Геолокационные сервисы: как настроить».
· Блок «Инновации» (Здесь работают ваши руководители!):
· Вебинар: «Запуск нового курса «Робототехника 5+»: методика, продажи, оборудование».
· Видео-обзор: «Новая игровая методика проведения занятий».
· Шаблоны и гайды: «Пакет документов для запуска летнего лагеря».

Результат для руководителей: Они тратят 1-2 часа на фиксацию знания, которое потом 100 раз будет потреблено франчайзи без их участия. Их время высвобождается для создания следующей инновации.

4.Делаем ментальную карту, выделяем главные ветки (курсы) и от них модули

ууу

В одном моделе до 10 страниц


✅Загол

овки / Подзаголовки


✅Текст
Частые вопрсы
Структурировать
Нумеровать


✅ Видео

Видеоинструкция
Скринкаст окам
Прямая речь руководителя
Элементы конференции в зуме


✅Кнопки

Документы для скачивания
Формы
Шаблоны
Шаблоны отчетов

ко всем кнопкам сразу загружаем материалы

🟢 Видео с презентацией из канвы

Картинки
Скриншоты
Диаграммы

✅ Ментальные карты
✅ Сильный визуал



✅ 2 картинки, коллажи

✅ выпадающий список,

До после слайдер
Раньше сейчас
Плохо хорошо


Видео вставляются до 23 мб
Если видео длинное то заливаем в вк, и делаем доступным только по ссылке

Делаем по несколько коротких видео, вместо одного большого

Идут в конце задания, что они должны отправить в ук

На штативе ставить видео и показать

Презентацию, как проводим общение с родителями

Просить другие лучшие центры показать это

Короткие видео делаем в канва, для динамики

ментальные карты сервис loopy бесплатно, можно скачивать, легко делать

В одном моделе до 10 страниц

## Философия подхода: «Создай среду, а не костыли»

Цель: перенести источник мотивации с личности руководителя УК на систему, данные и сообщество самих франчайзи.

### Вариант 1: Система геймификации и прозрачных рейтингов (Data-Driven Motivation)

Самый мощный мотиватор — это объективные данные и здоровое соперничество.

**Что сделать:**
1. **Создайте «Панель лидеров» (Leaderboard)** в реальном времени. Это не просто таблица в Excel, а автоматизированный дашборд (можно собрать в Google Looker Studio, Power BI или даже в отдельном канале в Slack с помощью ботов).
2. **Ключевые метрики для рейтинга:** Выберите 3-5 самых важных KPI, которые отражают здоровье бизнеса. Например:
* **Конверсия с пробного на продажу** (качество работы центра)
* **Средний чек** (эффективность продаж)
* **Net Promoter Score (NPS)** или **% положительных отзывов** (качество сервиса)
* **Прирост количества учеников за месяц** (динамика роста)
* **Выручка на квадратный метр** (эффективность использования пространства)
3. **Ранжируйте франчайзи еженедельно/ежемесячно** по этим метрикам. Публикуйте топ-5 и самых прогрессирующих (« Growth Hackers of the Month »).
4. **Внедрите бальную систему.** За попадание в топ, за выполнение плана, за прохождение курсов в LMS начисляйте баллы. Эти баллы можно обменивать на:
* **Скидки на роялти.** (Самое прямое и желанное вознаграждение)
* **Участие в закрытой мастермайнд-группе** с руководителем УК.
* **Бесплатные билеты на отраслевые конференции.**
* **Персональный разбор кейса** от лучшего эксперта УК.
* **Промо-материалы за счет УК.**

**Эффект:** Франчайзи видят свои объективные показатели на фоне других. Они понимают, где находятся, к чему стремиться, и их мотивация подпитывается не словами, а цифрами и личным прогрессом. Это убирает субъективные жалобы «у меня все плохо».

---

### Вариант 2: Создание структурированного комьюнити (Peer-to-Peer Support)

Мотивация и поддержка должны идти не только сверху вниз, но и горизонтально.

**Что сделать:**
1. **Сегментируйте франчайзи по уровням/амбициям:**
* **«Чемпионы» (Топ-20%):** Создайте для них элитный клуб с ежеквартальными встречами (онлайн или оффлайн). Ваш руководитель проводит время в основном с ними, перенимая их опыт и заряжаясь их энергией. Их задача — быть лидерами мнений.
* **«Середнячки» (60%):** Основная аудитория для вебинаров, общих чатов и программ обучения.
* **«Аутсайдеры» (20%):** С ними работают по строгому регламенту менеджеры, а не руководитель. Фокус на выполнении базовых инструкций.
2. **Внедрите систему менторства (Buddy System):** Назначьте каждому новичку франчайзи из топ-листа «ментора» на первые 3 месяца. За это ментору начисляйте бонусные баллы в системе геймификации. Новый партнер получает поддержку от практика, а не от «менеджера из головного офиса».
3. **Создайте регламентированные форматы встреч:**
* **Ежемесячные «Success Call»:** Не «совещания для отчетности», а звонки, где 2-3 франчайзи из топа на 15 минут делятся одним конкретным кейсом успеха («Как я увеличил конверсию на 10% с помощью Х»).
* **«Клуб решения проблем»:** Раз в месяц выбирается 1-2 самые частые проблемы (например, та самая низкая конверсия с пробного). Франчайзи вместе, под модерацией вашего менеджера, ищут решения. Руководитель УК не участвует.

**Эффект:** Вы создаете самообучающееся сообщество, где франчайзи мотивируют и поддерживают друг друга. Энергия сообщества заменяет энергетические затраты вашего руководителя.

---

### Вариант 3: Протокол работы с «упадническими настроениями» (Emotional First Aid Kit)

Чтобы руководитель не тратил силы, нужен четкий алгоритм, как реагировать на жалобы и падение мотивации.

**Шаг 1: Классификация запроса.**
Менеджер определяет, что это: **реальная бизнес-проблема** (есть цифры, данные) или **эмоциональный спад** (нет конкретики, общие слова «все плохо», «ничего не получается»).

**Шаг 2: Для бизнес-проблемы — используем чек-листы и данные.**
См. предыдущее сообщение. Запрос переводится в русло работы с цифрами.

**Шаг 3: Для эмоционального спада — включается протокол «Психологической первой помощи»:**
1. **Валидация:** «Понимаю, что бывают сложные периоды, это нормально. Давайте посмотрим, что конкретно вызывает наибольший стресс?».
2. **Перенаправление к данным:** «Давайте откроем вашу панель показателей. Вижу, что конверсия действительно ниже плановой, но при этом у вас вырос средний чек на 15% — это отличный результат!».
3. **Перенаправление к комьюнити:** «Знаете, у Ивана из Новосибирска была похожая ситуация месяц назад. Он записал видео-кейс, как с этим справился. Дайте я скину вам ссылку?».
4. **Четкий следующий шаг:** «Пройдите, пожалуйста, вот этот короткий курс по антикризисному управлению настроением (да, такой тоже нужно создать!), а потом давайте созвонимся и обсудим три идеи, которые вы оттуда возьмете».
5. **Эскалация к руководителю ТОЛЬКО если исчерпаны все варианты.** И встреча с руководителем строится не как «поплакаться», а как «я проделал работу по пунктам 1-4, обсудим мой план действий».

**Эффект:** Менеджеры учатся фильтровать и перенаправлять запросы, а руководитель включается только на самом высоком уровне, экономя свои силы для генерации инноваций.

---

### Вариант 4: Правильное использование силы вашего руководителя-мотиватора

Его роль должна кардинально измениться.

**Что он делать НЕ ДОЛЖЕН:**
* Проводить индивидуальные мотивационные беседы с отстающими.
* «Тушить пожары» в общих чатах.

**Что он делать ДОЛЖЕН (как «архитектор мотивации»):**
1. **Записывать видео-обращения.** Раз в неделю/месяц записывать 5-минутное вдохновляющее видео с разбором общего прогресса сети, объявлением победителей рейтинга, анонсом новинок. Одно его видео посмотрят 50 франчайзи — это **масштабирование** его дара.
2. **Проводить «элитные» встречи** с топ-франчайзи, чтобы заряжаться самому и перенимать лучший опыт.
3. **Быть лицом глобальных целей и миссии.** Рассказывать не о том, «как пережить кризис», а о том, «куда мы вместе идем и какого следующего рубежа достигнем».
4. **Участвовать в финале конкурсов** и лично вручать главные призы.

### Итог: Ваша новая система мотивации

1. **Данные и геймификация:** Объективный и прозрачный рейтинг с материальными и статусными стимулами.
2. **Сообщество:** Система менторства, клубов и взаимопомощи, где франчайзи лечат друг друга.
3. **Протоколы:** Четкие алгоритмы для менеджеров по работе с разными типами запросов, защищающие время руководителя.
4. **Масштабирование дара лидера:** Перевод его энергии в форматы, которые работают на массовую аудиторию (видео, элитные клубы), а не на индивидуальное «няньчание».

Эта система сделает вашу сеть более устойчивой, мотивированной и независимой, а вашего руководителя — сфокусированным на стратегии, а не на операционной терапии.

Регулярность вместо реактивности

· Запретите менеджерам отвечать на вопросы, ответ на которые есть в базе знаний. Ответ должен быть один: «Смотри урок №5 в блоке «Маркетинг», там подробно разобрано. Если после просмотра останутся вопросы, задавай!». Это учит франчайзи самостоятельности.

3. Внедрение системы «Автоматизированных очередей»:

· Используйте трекер задач (Trello, Asana, Monday) с публичными досками для франчайзи.
· Создайте шаблоны запросов:
· «Запрос на инновацию» (Франчайзи предлагает идею нового мероприятия).
· «Запрос в техническую поддержку» (Сломался личный кабинет).
· «Вопрос к эксперту» (Сложный юридический или педагогический вопрос, которого нет в базе знаний).
· Это убирает хаотичные сообщения в мессенджерах. Все запросы систематизированы, приоритизированы и обрабатываются в порядке очереди нужным специалистом.

Что такое «Система автоматизированных очередей» (на примере Trello/Asana)

Это не какой-то один волшебный инструмент, а методология работы, построенная на использовании трекеров задач.

Суть системы: Вместо хаотичных сообщений в WhatsApp, Telegram или почты все запросы от франчайзи попадают в единую систему, где они:

1. Структурированы (разложены по типам и приоритетам).
2. Видны всем ответственным менеджерам.
3. Обрабатываются в порядке поступления или согласно установленному приоритету.
4. Контролируются по срокам выполнения.
5. Анализируются (можно понять, какие запросы преобладают, чтобы создать под них новый курс или инструкцию).

Как это выглядит технически:

1. Создаем доску в Trello/Asana (название: «Запросы от франчайзи»).
2. Создаем столбцы (колонки) на этой доске:
· «Новые заявки (Inbox)»: Сюда попадают все входящие запросы.
· «В работе»: Заявки, которые менеджер взял в работу.
· «На согласовании у юриста/маркетолога»: Если для ответа нужна экспертиза другого отдела.
· «Ожидание ответа от франчайзи»: Когда мы задали уточняющий вопрос и ждем反馈.
· «Выполнено»: Решенные вопросы. (Карточки здесь можно архивировать раз в месяц).
3. Создаем шаблоны карточек для каждого типа запроса. Это ключевой момент!
· В Trello это делается с помощью функции «Создать шаблон из карточки».
· В Asana — «Создать шаблон» для задачи.

Пример шаблона карточки для типа запроса «Вопрос к эксперту»:

· Название карточки: [Вопрос эксперту] - Название центра - Краткая суть
· Описание (Description):
· Франчайзи: Иван Петров (Центр "Умняша", г. Москва)
· Контакт: ivan@mail.ru, +7999...
· Суть вопроса: [Здесь менеджер копирует сам вопрос от франчайзи]
· ---Служебные поля---
· Приоритет: 🔵 Средний / 🔴 Высокий
· Ответственный: @МенеджерПоФраншизе
· Дедлайн: [Дата]
· Ссылка на related курс/базу знаний: [Ссылка на урок, который уже отвечает на часть вопроса]

1. Назначаем ответственных. Каждая карточка назначается на конкретного менеджера. В Asana/Trello можно настроить автоматическое назначение на определенного человека при перемещении карточки в определенный столбец.

Итог: Вы получаете прозрачную систему, где виден статус каждого запроса, нет потерянных писем и чатов, а менеджеры не перегружены хаотичными уведомлениями.

---

Как технически перенаправлять вопросы в трекер задач (Практическое руководство)

Это процесс обучения и мягкого, но жесткого принуждения. Ваша цель — сформировать новую привычку у франчайзи.

Шаг 1: Объявление и обучение

Сначала вы проводите вебинар/совещание и рассылаете официальное письмо, в котором:

· Объясняете выгоду для франчайзи: "Чтобы ваш запрос не потерялся в чате и был решен максимально быстро и качественно, мы внедряем единую систему поддержки. Теперь ответ по вашей проблеме будет дан в течение X часов".
· Публикуете исчерпывающую инструкцию в виде короткого видео или PDF-гида: "Как правильно подать заявку".
· Сообщаете дедлайн перехода на новую систему (например, с 1 числа следующего месяца).

Шаг 2: Техники перенаправления (что делать менеджерам)

Когда вопрос приходит в личные сообщения, почту или общий чат, менеджер не отвечает на него по существу. Его задача — мягко перенаправить франчайзи в систему.

Вариант 1: Для личных сообщений (WhatsApp, Telegram)

«Привет, [Имя франчайзи]! Спасибо за вопрос. Чтобы я мог системно его зафиксировать и проконтролировать исполнение (чтобы он точно не затерялся), создай, пожалуйста, заявку в нашем трекере. Так мы сможем помочь тебе最快.

Вот инструкция: [ССЫЛКА на видеоинструкцию] Вот ссылка на доску: [ССЫЛКА на Trello/Asana]

Если возникнут трудности с оформлением, напиши мне, помогу разобраться!»

После этого менеджер не отвечает на вопрос, пока не увидит заявку в системе. Это принципиально.

Вариант 2: Для общего чата

Свой, [17.09.2025 14:43]
«@[Имя франчайзи], отличный вопрос! Я вижу его первый раз / это важная тема. Чтобы ответ не затерялся в чате и всем было полезно, я перенесу его в наш трекер задач. Ответ будет оформлен в виде официальной инструкции, и ссылку на нее я скину сюда.

Всем остальным: если у вас есть похожие вопросы, ставьте лайк на это сообщение, чтобы я понимал(а) приоритет».

Далее менеджер сам создает карточку от имени франчайзи в трекере и пишет в чате:

«@[Имя франчайзи], заявка создана [ССЫЛКА на карточку в Trello/Asana]. Отслеживать ее статус можно по ссылке».

Вариант 3: Для email (используем шаблоны ответов)

Настраиваем в почтовом клиенте (Gmail/Outlook) шаблон быстрого ответа:

Тема: Ваш запрос в систему поддержки Текст:

Здравствуйте, [Имя франчайзи]!

Благодарим за обращение. Для улучшения качества обслуживания все запросы обрабатываются через единую систему поддержки. Это гарантирует, что ваш вопрос будет зарегистрирован, взят в работу и решен в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, создайте заявку по ссылке: [ССЫЛКА на форму Google Form/или прямо на доску Trello]

Это займет не более 2 минут.

Если у вас не получается создать заявку, сообщите нам об этом ответным письмом, и мы поможем.

С уважением, Команда поддержки [Название вашей франшизы]

Шаг 3: Подкрепление правил (через 1-2 месяца после внедрения)

· Перестать отвечать на вопросы вне системы вовсе. Первое время вы помогаете и перенаправляете. Потом — только перенаправляете.
· Ввести правило: "Запросы, поступившие не через систему, обрабатываются в последнюю очередь".
· Публично хвалить в общем чате тех франчайзи, кто правильно создает заявки. Геймификация работает: "Сегодня Иван из Москвы установил рекорд — решил свой вопрос через систему поддержки за 27 минут! Так держать!"

Ключевой вывод:

Техническая реализация — это лишь 20% успеха. Остальные 80% — это железная воля руководства и менеджеров не поддаваться соблазну быстро ответить в чате "чтобы было быстрее". Нужно пройти через первоначальное недовольство и привыкнуть к новой системе. Но она окупится сторицей, полностью убрав хаос из операционной работы.




4. Регулярность, а не реактивность:

· Еженедельный дайджест: Рассылка для всех франчайзи с ответами на лучшие/частые вопросы недели из трекера задач. Это проактивно закрывает вопросы у тех, кто постеснялся спросить.
· Ежемесячный вебинар «Инновации»: Ваши руководители направлений проводят 1 вебинар в месяц, где рассказывают о новых фишках, кейсах, отвечают на вопросы вживую. Запись вебинара сразу становится новым курсом в LMS.
· Чат/Закрытый клуб: Не общий чат для жалоб, а мотивирующее сообщество (например, в Slack или Telegram) с строгими правилами. Запрещены вопросы из базы знаний. Разрешены: обмен опытом, кейсами, результатами. Курирует его не руководитель, а самый активный франчайзи.

Делим вопросы

Идеи
Серьезные вопрсы
Текущие вопросы

Запрещены вопросы из обучающих модулей

Доступ к новому курсу открывается после прохождения старого курса

Группы в тг с темами как названия уроков, там вопросы, обсуждения идеи

Ответы на частые вопросы переносятся в часты е вопросы курса

Кейсы в раздел кейсы

В одном моделе до 10 страниц


✅Загол

овки / Подзаголовки


✅Текст
Частые вопрсы
Структурировать
Нумеровать


✅ Видео

Видеоинструкция
Скринкаст окам
Прямая речь руководителя
Элементы конференции в зуме


✅Кнопки

Документы для скачивания
Формы
Шаблоны
Шаблоны отчетов

ко всем кнопкам сразу загружаем материалы

🟢 Видео с презентацией из канвы

Картинки
Скриншоты
Диаграммы

✅ Ментальные карты
✅ Сильный визуал



✅ 2 картинки, коллажи

✅ выпадающий список,

До после слайдер
Раньше сейчас
Плохо хорошо


Видео вставляются до 23 мб
Если видео длинное то заливаем в вк, и делаем доступным только по ссылке

Делаем по несколько коротких видео, вместо одного большого

Идут в конце задания, что они должны отправить в ук

На штативе ставить видео и показать

Презентацию, как проводим общение с родителями

Просить другие лучшие центры показать это

Короткие видео делаем в канва, для динамики

ментальные карты сервис loopy бесплатно, можно скачивать, легко делать