УК 2026: система вместо пожарной машины

⛔проблемы, которые не дают нам быть эффективными

Сейчас ручное управление
Всё и индивидуализировано
В итоге система привела к двум серьезным проблемам

1. Отсутствие самостоятельности у партнеров, у них выработалось стойкая привычка дергать членов УК по любому вопросу, капризничать. 

2. Практически по всем бизнес-процессам мы опираемся не на систему, а на индивидуальный подход.

3. Члены УК вместо отладки бизнес-процессов, выстраивания системы и инноваций вынуждены "мотивировать" партнеров, тренеров, вкладывая в это огромное количество энергии.

⚡что нам необходимо поменять?

Цель построение самообучающейся самостоятельной системы

1. новые правила обратной связи💬

Регулярность вместо реактивности -

Делим вопросы

Идеи
Серьезные вопрсы
Текущие вопросы

Запрещены вопросы из обучающих модулей

Доступ к новому курсу открывается после прохождения старого курса

Группы в тг с темами как названия уроков, там вопросы, обсуждения идеи

Ответы на частые вопросы переносятся в часты е вопросы курса

Кейсы в раздел кейсы

2. отладка системы💻

Первые этапы работы новых паиинеров и тренеров исключаем полностью их творчество и эксперименты

Делаем ментальную карту, выделяем главные ветки (курсы) и от них модули

3. создание онлайн-курсов💻

Перевод операционных процессов в онлайн-курсы — это ключ к масштабированию франшизы. Это не только снимет нагрузку с вашей команды, но и повысит качество и стандартизацию услуг у франчайзи.

Вот подробно расписанная система, которая решает обе задачи: освобождение руководителей для инноваций и эффективное, без "няньчания", взаимодействие с франчайзи.

Свой, [17.09.2025 14:42]
Отличная и очень правильная мысль. Перевод операционных процессов в онлайн-курсы — это ключ к масштабированию франшизы. Это не только снимет нагрузку с вашей команды, но и повысит качество и стандартизацию услуг у франчайзи.

Вот подробно расписанная система, которая решает обе задачи: освобождение руководителей для инноваций и эффективное, без "няньчания", взаимодействие с франчайзи.

---

Философия системы: «Обучение вместо указаний»

Цель: сместить фокус с реактивного решения проблем («пожаротушения») на проактивное создание и распространение знаний. Франчайзи становится самостоятельным предпринимателем, вооруженным всеми необходимыми инструментами и знаниями, а ваша команда — центром компетенций и генератором инноваций.

Часть 1: Внутренняя система для руководителей направлений (Освобождение от операционки)

Задача: создать такой процесс, где создание курса — это не дополнительная нагрузка, а естественный результат работы руководителя.

1. Выявление и фиксация операционных задач (Источники знаний):

· Ежедневные вопросы от франчайзи: Ведите общий файл (Google Sheet/Excel) или используйте сервисы вроде Help Scout, где все вопросы от франчайзи categorруются (отдел продаж, педагогика, маркетинг, бухгалтерия). Это — золотая жила для тем курсов.
· Регламенты и чек-листы: Любой существующий регламент (открытие центра, прием педагога, проведение праздника) — это готовый сценарий для видео-курса.
· Запланированные инновации: Новый курс, методика, маркетинговая кампания сразу разрабатываются в двух форматах: для внедрения и для упаковки в обучающий модуль.

2. Процесс создания контента (Конвейер знаний):

· Роль руководителя: Не снимать видео и не верстать курс, а быть экспертом.
· Формирует ключевые тезисы.
· Объясняет материал на внутреннем воркшопе/вебинаре.
· Проверяет итоговый материал на точность.
· Роль отдельного сотрудника или аутсорса (Менеджер по обучению / EdTech-ассистент):
· Сценарист: Помогает структурировать материал руководителя в engaging-сценарий.
· Режиссер/монтажер: Записывает видео (можно даже с участием руководителя), нарезает, добавляет графику, субтитры.
· Верстальщик: Загружает материал на LMS (Learning Management System — система управления обучением, например, GetCourse, AntiTraining, Teachable).
· Тестировщик: Проверяет курс на работоспособность и понятность.

3. Структура Базы Знаний (LMS-платформа): Организуйте курсы не по дате создания,а по ролям и бизнес-процессам:

· Блок «Старт»: Обязательный курс для новых франчайзи.
· Как открыть центр за 14 дней.
· Первые продажи.
· Найм и обучение первых педагогов.
· Блок «Ежемесячные операции»:
· Курс: «Проведение детских праздников».
· Курс: «Работа с возражениями родителей».
· Курс: «Ежемесячный финансовый чек-лист».
· Блок «Маркетинг»:
· Курс: «Как провести эффективный День открытых дверей».
· Курс: «SMM для детского центра: контент-план на месяц».
· Курс: «Геолокационные сервисы: как настроить».
· Блок «Инновации» (Здесь работают ваши руководители!):
· Вебинар: «Запуск нового курса «Робототехника 5+»: методика, продажи, оборудование».
· Видео-обзор: «Новая игровая методика проведения занятий».
· Шаблоны и гайды: «Пакет документов для запуска летнего лагеря».

Результат для руководителей: Они тратят 1-2 часа на фиксацию знания, которое потом 100 раз будет потреблено франчайзи без их участия. Их время высвобождается для создания следующей инновации.

---

Часть 2: Система взаимодействия с франчайзи (Чтобы не «нянчиться»)

Задача: сделать так, чтобы у франчайзи не было необходимости задавать простые вопросы. Все ответы должны находиться в одном месте в формате «сделай раз, сделай два».

1. Onboarding — «Школа франчайзи»:

· Новый партнер получает доступ не к куче файлов, а к обязательной последовательности курсов в вашей LMS.
· Доступ к следующему модулю открывается только после прохождения теста по предыдущему.
· Финал: Защита бизнес-плана перед вашим менеджером (не в формате «няньчания», а в формате экзамена). Это сразу отсекает несамостоятельных людей.

2. Единый источник правды — База знаний:

Свой, [17.09.2025 14:42]
· Все курсы, регламенты, шаблоны договоров, скрипты разговоров, макеты для печати хранятся в LMS.
· Запретите менеджерам отвечать на вопросы, ответ на которые есть в базе знаний. Ответ должен быть один: «Смотри урок №5 в блоке «Маркетинг», там подробно разобрано. Если после просмотра останутся вопросы, задавай!». Это учит франчайзи самостоятельности.

3. Внедрение системы «Автоматизированных очередей»:

· Используйте трекер задач (Trello, Asana, Monday) с публичными досками для франчайзи.
· Создайте шаблоны запросов:
· «Запрос на инновацию» (Франчайзи предлагает идею нового мероприятия).
· «Запрос в техническую поддержку» (Сломался личный кабинет).
· «Вопрос к эксперту» (Сложный юридический или педагогический вопрос, которого нет в базе знаний).
· Это убирает хаотичные сообщения в мессенджерах. Все запросы систематизированы, приоритизированы и обрабатываются в порядке очереди нужным специалистом.

4. Регулярность, а не реактивность:

· Еженедельный дайджест: Рассылка для всех франчайзи с ответами на лучшие/частые вопросы недели из трекера задач. Это проактивно закрывает вопросы у тех, кто постеснялся спросить.
· Ежемесячный вебинар «Инновации»: Ваши руководители направлений проводят 1 вебинар в месяц, где рассказывают о новых фишках, кейсах, отвечают на вопросы вживую. Запись вебинара сразу становится новым курсом в LMS.
· Чат/Закрытый клуб: Не общий чат для жалоб, а мотивирующее сообщество (например, в Slack или Telegram) с строгими правилами. Запрещены вопросы из базы знаний. Разрешены: обмен опытом, кейсами, результатами. Курирует его не руководитель, а самый активный франчайзи.

5. Система мотивации к самообучению:

· Внедрите геймификацию. За прохождение курсов, сдачу тестов, применение знаний на практике (присылают отчет-кейс) франчайзи получают баллы.
· Баллы можно обменивать на: скидки на роялти, призы, участие в закрытой мастермайнд-группе, персональную консультацию с топ-экспертом компании. Это создает позитивную конкуренцию и стимул учиться.

---

План внедрения по шагам:

1. Аудит: Соберите все вопросы от франчайзи за последние 3 месяца и сгруппируйте их по темам.
2. Выбор LMS: Выберите и настройте платформу для обучения (GetCourse, AntiTraining и т.д.).
3. Создание «Ядра»: Запустите конвейер по производству курсов. Сначала уберите большие, повторяющиеся темы (старт, продажи, найм).
4. Назначение ответственных: Определите менеджера по обучению (внутри или аутсорс) и закрепите зоны ответственности за руководителями направлений.
5. Перезапуск онбординга: Переведите новых партнеров на обязательное обучение в новой системе.
6. Информирование текущих франчайзи: Проведите вебинар, представьте новую систему как огромное преимущество и пользу для них.
7. Запустите систему «Автоматизированных очередей»: Strictly перенаправляйте все запросы в трекер задач.
8. Анализируйте и улучшайте: Смотрите статистику прохождения курсов, собирайте фидбэк, улучшайте контент.

Итог: Вы строите не просто сеть детских центров, вы строите самообучающуюся организацию. Ваши руководители становятся идеологами и создателями ценностей, а франчайзи — empowered-предпринимателями, которые ценят ваш экспертный контент и не отвлекают вас по пустякам. Это фундамент для взрывного роста.

Свой, [17.09.2025 14:43]
Отличный, очень важный вопрос. Это именно тот момент, где теория встречается с практикой, и многие системы разваливаются, потому что не продуманы технические детали.

Давайте разберем все по полочкам.

Что такое «Система автоматизированных очередей» (на примере Trello/Asana)

Это не какой-то один волшебный инструмент, а методология работы, построенная на использовании трекеров задач.

Суть системы: Вместо хаотичных сообщений в WhatsApp, Telegram или почты все запросы от франчайзи попадают в единую систему, где они:

1. Структурированы (разложены по типам и приоритетам).
2. Видны всем ответственным менеджерам.
3. Обрабатываются в порядке поступления или согласно установленному приоритету.
4. Контролируются по срокам выполнения.
5. Анализируются (можно понять, какие запросы преобладают, чтобы создать под них новый курс или инструкцию).

Как это выглядит технически:

1. Создаем доску в Trello/Asana (название: «Запросы от франчайзи»).
2. Создаем столбцы (колонки) на этой доске:
· «Новые заявки (Inbox)»: Сюда попадают все входящие запросы.
· «В работе»: Заявки, которые менеджер взял в работу.
· «На согласовании у юриста/маркетолога»: Если для ответа нужна экспертиза другого отдела.
· «Ожидание ответа от франчайзи»: Когда мы задали уточняющий вопрос и ждем反馈.
· «Выполнено»: Решенные вопросы. (Карточки здесь можно архивировать раз в месяц).
3. Создаем шаблоны карточек для каждого типа запроса. Это ключевой момент!
· В Trello это делается с помощью функции «Создать шаблон из карточки».
· В Asana — «Создать шаблон» для задачи.

Пример шаблона карточки для типа запроса «Вопрос к эксперту»:

· Название карточки: [Вопрос эксперту] - Название центра - Краткая суть
· Описание (Description):
· Франчайзи: Иван Петров (Центр "Умняша", г. Москва)
· Контакт: ivan@mail.ru, +7999...
· Суть вопроса: [Здесь менеджер копирует сам вопрос от франчайзи]
· ---Служебные поля---
· Приоритет: 🔵 Средний / 🔴 Высокий
· Ответственный: @МенеджерПоФраншизе
· Дедлайн: [Дата]
· Ссылка на related курс/базу знаний: [Ссылка на урок, который уже отвечает на часть вопроса]

1. Назначаем ответственных. Каждая карточка назначается на конкретного менеджера. В Asana/Trello можно настроить автоматическое назначение на определенного человека при перемещении карточки в определенный столбец.

Итог: Вы получаете прозрачную систему, где виден статус каждого запроса, нет потерянных писем и чатов, а менеджеры не перегружены хаотичными уведомлениями.

---

Как технически перенаправлять вопросы в трекер задач (Практическое руководство)

Это процесс обучения и мягкого, но жесткого принуждения. Ваша цель — сформировать новую привычку у франчайзи.

Шаг 1: Объявление и обучение

Сначала вы проводите вебинар/совещание и рассылаете официальное письмо, в котором:

· Объясняете выгоду для франчайзи: "Чтобы ваш запрос не потерялся в чате и был решен максимально быстро и качественно, мы внедряем единую систему поддержки. Теперь ответ по вашей проблеме будет дан в течение X часов".
· Публикуете исчерпывающую инструкцию в виде короткого видео или PDF-гида: "Как правильно подать заявку".
· Сообщаете дедлайн перехода на новую систему (например, с 1 числа следующего месяца).

Шаг 2: Техники перенаправления (что делать менеджерам)

Когда вопрос приходит в личные сообщения, почту или общий чат, менеджер не отвечает на него по существу. Его задача — мягко перенаправить франчайзи в систему.

Вариант 1: Для личных сообщений (WhatsApp, Telegram)

«Привет, [Имя франчайзи]! Спасибо за вопрос. Чтобы я мог системно его зафиксировать и проконтролировать исполнение (чтобы он точно не затерялся), создай, пожалуйста, заявку в нашем трекере. Так мы сможем помочь тебе最快.

Вот инструкция: [ССЫЛКА на видеоинструкцию] Вот ссылка на доску: [ССЫЛКА на Trello/Asana]

Если возникнут трудности с оформлением, напиши мне, помогу разобраться!»

После этого менеджер не отвечает на вопрос, пока не увидит заявку в системе. Это принципиально.

Вариант 2: Для общего чата

Свой, [17.09.2025 14:43]
«@[Имя франчайзи], отличный вопрос! Я вижу его первый раз / это важная тема. Чтобы ответ не затерялся в чате и всем было полезно, я перенесу его в наш трекер задач. Ответ будет оформлен в виде официальной инструкции, и ссылку на нее я скину сюда.

Всем остальным: если у вас есть похожие вопросы, ставьте лайк на это сообщение, чтобы я понимал(а) приоритет».

Далее менеджер сам создает карточку от имени франчайзи в трекере и пишет в чате:

«@[Имя франчайзи], заявка создана [ССЫЛКА на карточку в Trello/Asana]. Отслеживать ее статус можно по ссылке».

Вариант 3: Для email (используем шаблоны ответов)

Настраиваем в почтовом клиенте (Gmail/Outlook) шаблон быстрого ответа:

Тема: Ваш запрос в систему поддержки Текст:

Здравствуйте, [Имя франчайзи]!

Благодарим за обращение. Для улучшения качества обслуживания все запросы обрабатываются через единую систему поддержки. Это гарантирует, что ваш вопрос будет зарегистрирован, взят в работу и решен в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, создайте заявку по ссылке: [ССЫЛКА на форму Google Form/или прямо на доску Trello]

Это займет не более 2 минут.

Если у вас не получается создать заявку, сообщите нам об этом ответным письмом, и мы поможем.

С уважением, Команда поддержки [Название вашей франшизы]

Шаг 3: Подкрепление правил (через 1-2 месяца после внедрения)

· Перестать отвечать на вопросы вне системы вовсе. Первое время вы помогаете и перенаправляете. Потом — только перенаправляете.
· Ввести правило: "Запросы, поступившие не через систему, обрабатываются в последнюю очередь".
· Публично хвалить в общем чате тех франчайзи, кто правильно создает заявки. Геймификация работает: "Сегодня Иван из Москвы установил рекорд — решил свой вопрос через систему поддержки за 27 минут! Так держать!"

Ключевой вывод:

Техническая реализация — это лишь 20% успеха. Остальные 80% — это железная воля руководства и менеджеров не поддаваться соблазну быстро ответить в чате "чтобы было быстрее". Нужно пройти через первоначальное недовольство и привыкнуть к новой системе. Но она окупится сторицей, полностью убрав хаос из операционной работы.

виды контента в обучающем модуле bazium

В одном моделе до 10 страниц


✅Заголовки / Подзаголовки


✅Текст
Частые вопрсы
Структурировать
Нумеровать


✅ Видео

Видеоинструкция
Скринкаст окам
Прямая речь руководителя
Элементы конференции в зуме


✅Кнопки

Документы для скачивания
Формы
Шаблоны
Шаблоны отчетов

ко всем кнопкам сразу загружаем материалы

🟢 Видео с презентацией из канвы

Картинки
Скриншоты
Диаграммы

✅ Ментальные карты
✅ Сильный визуал



✅ 2 картинки, коллажи

✅ выпадающий список,

До после слайдер
Раньше сейчас
Плохо хорошо


Видео вставляются до 23 мб
Если видео длинное то заливаем в вк, и делаем доступным только по ссылке

Делаем по несколько коротких видео, вместо одного большого

Идут в конце задания, что они должны отправить в ук

На штативе ставить видео и показать

Презентацию, как проводим общение с родителями

Просить другие лучшие центры показать это

Короткие видео делаем в канва, для динамики

4. создание мотивирующей системы🔥 

Свой, [17.09.2025 14:28]
Отлично! Это именно та ситуация, где управляющая компания должна выступать не как "пожарная команда", а как аналитический и методический центр. Ваша цель — не решить проблему за франчайзи, а дать ему систему для самостоятельного анализа и решения таких проблем.

Вот как это выстроить системно.

Философия подхода: «Рыба вместо удочки»

Вы не даете готовый ответ на конкретный случай (7 пришли, 1 записался). Вы даете франчайзи алгоритм (удочку) для самостоятельного анализа любой подобной ситуации. А свою энергию вы тратите на то, чтобы на основе частых проблем создавать новые методички и курсы (рыбу) для всех.

---

Система постановки целей и контроля: «Лестница конверсии»

Первое, что нужно сделать — внедрить у франчайзи сквозную аналитику с четкими контрольными точками (целями). Без цифр любое обсуждение — это просто мнения.

Шаг 1: Установите четкие KPI (Ключевые показатели эффективности) на каждом этапе.

Разбейте путь клиента на этапы и для каждого установите целевой показатель (основанный на лучших практиках вашей сети). Например:

1. Конверсия в заявку на пробный урок: 5% от всего потока трафика (звонки + заявки с сайта).
2. Конверсия в приход на пробный урок: 80% от тех, кто записался (т.е. 80% должны реально прийти, а не отменить в последний момент).
3. Конверсия в продажу: Ваш KPI! 50% от тех, кто пришел на пробное занятие. (Т.е. в вашей патой ситуации из 7 пришедших должно было записаться ~3-4 человека. 1 из 7 — это 14%, что сигнализирует о проблеме).

Эти цифры вы сообщаете франчайзи как цель. Это не предмет для спора, а объективный ориентир, к которому нужно стремиться.

Шаг 2: Создайте «Чек-лист анализа провального пробного занятия»

Это ваш главный инструмент против операционки. Это не просто список, а обязательная форма, которую франчайзи должен заполнить перед тем, как задать вопрос "что делать?".

Разместите этот чек-лист в вашей LMS или в виде Google Forms/Word-документа.

---

Чек-лист для франчайзи: «Почему не купили?»

(Заполняется руководителем центра после каждого пробного занятия с низкой конверсией)

1. ДО занятия:

· Как клиент узнал о нас? (Источник трафика: Instagram, Яндекс.Карты, сарафанное радио?)
· Какое первое впечатление произвел администратор по телефону? (Был ли использован утвержденный скрипт?)
· Было ли отправлено клиенту подтверждающее СМС/email с напоминанием и адресом?
· Был ли совершен контрольный звонок за день/за несколько часов до занятия?

2. ВО ВРЕМЯ занятия:

· Встретили ли гостей у входа? Помогли ли с раздевалкой?
· Была ли проведена экскурсия по центру?
· Предложили ли кофе/воду родителям?
· Педагог: Представился ли он детям и родителям? Объяснил ли программу занятия?
· Педагог: Вовлек ли в процесс всех детей, включая новичка?
· Педагог: Дал ли обратную связь родителю после занятия? (Что понравилось, что получается у ребенка)
· Администратор: Подошел ли к родителю во время занятия или сразу после?
· Администратор: Провел ли презентацию программ и цен? Ответил ли на все вопросы?
· Какое было главное возражение родителя? (Зафиксируйте дословно 2-3 самых частых возражения)

3. ПОСЛЕ занятия:

· Был ли совершен follow-up звонок на следующий день?
· Был ли отправлен thank-you email с фотографиями с занятия и просьбой оставить отзыв?
· Предлагалась ли скидка или специальное условие при записи в день пробного занятия?

4. ИТОГИ АНАЛИЗА:

· По моей оценке, основная причина низкой конверсии это: [Выпадающий список: Работа администратора, Работа педагога, Цена, Отсутствие follow-up, Общая атмосфера]
· Мои предложения по решению: [Текстовое поле]

---

Как работает система коммуникации на основе этого чек-листа

Патовая ситуация: Франчайзи пишет в общий чат:«Народ, у меня беда. На пробное пришли 7 человек, записался всего один! Что делать?».

Ваша реакция (строго по системе):

«Алексей, понимаем вашу тревогу, это действительно важная ситуация. Чтобы мы могли дать вам не общие советы, а конкретные рекомендации, пожалуйста, заполните обязательный чек-лист анализа пробного занятия [ссылка на Google Form/файл в LMS].

Свой, [17.09.2025 14:28]
Как только вы его заполните и создадите заявку в нашем трекере задач (тип "Анализ кейса"), наш менеджер и методист подключатся к разбору. Без данных нам будет сложно помочь».

Что происходит дальше:

1. Франчайзи заполняет чек-лист. Уже на этом этапе в 50% случаев он сам находит причину проблемы ("А ведь я и правда не делаю контрольные звонки перед занятием...").
2. Он создает заявку в Trello/Asana и прикрепляет заполненный чек-лист.
3. Ваш менеджер смотрит не на проблему, а на анализ франчайзи. Это меняет фокус с "решайте за меня" на "посмотрите, правильно ли я проанализировал и что посоветуете".
4. Менеджер дает рекомендации точечно, на основе выбранных в чек-листе пунктов:
· «Я вижу, вы отметили проблему с возражениями по цене. Пройдите, пожалуйста, в LMS курс №5 "Работа с возражениями", уроки 3 и 7».
· «Вы указали, что педагог не давал обратную связь. Напомните, пожалуйста, ему внутренний регламент и отправьте ему на просмотр видеоурок "Как правильно давать обратную связь родителям"».
5. Если одна и та же проблема (например, "слабая работа администратора") повторяется у нескольких франчайзи — это сигнал для вас (управляющей компании).
6. Вы не "нянчитесь" с франчайзи, а проводите вебинар для всех на тему "Разбор частых ошибок администратора на пробном занятии" и записываете этот вебинар как новый курс в LMS.

Итог: Ваша новая роль

1. Вы не "пожарный", а аналитик. Вы смотрите на aggregated data со всех франчайзи.
2. Вы не решаете проблемы, а создаете инструменты (чек-листы, опросники, курсы) для их самостоятельного решения.
3. Вы коммуницируете не с частной проблемой, а с шаблоном этой проблемы. Общение строится вокруг заполнения форм и прохождения курсов, а не вокруг личных советов в мессенджере.

Эта система отсекает "слабых" франчайзи, которые не хотят разбираться, и мотивирует "сильных", давая им мощные инструменты для роста. А вы освобождаетесь от рутины и занимаетесь тем, что действительно создает ценность — инновациями и обобщением лучшего опыта.

📊 новая структура работы члена ук

Постановка задач
Контроль
Инновации, эксперименты, творческая работа
Создание обучающих модулей
Координация,


Уходит

мотивация
Постоянные созвоны и бесконечные обсуждения работы, пробников и тд

Свой, [08.09.2025 14:13]
Как выстроить свой образ жизни
Составить список того, что будет размещено в курсе

Останется

Выявление точек роста и белых пятен

Крутые решения ( инновации)

Контроль - постановка целей

Свой, [16.09.2025 22:59]
Зоны


Я

Программа
Позиционирование, фс, сайты


Настя

Запуск, маркетинг и продажи
Развитие сети


Оля

Мастерство тренеров

Свой, [16.09.2025 22:59]
+ соцсети мне (контент соцсети)