Шаблон модуля

📊 Начинаем работать системно

Заголовок модуля

Большой заголовок 🔥

Заголовок блока

Открываем главную панель

Копируем шаблон обучающего модуля, даем название, запрещаем индексацию.

Также, делаем ссылку (в верхней части страницы жмем настройки - в разделе адрес и меню задаем адрес страницы, в разделе SEO запрещаем индексацию).

Капризы партнеров

Запросы носят эмоциональный, а не предметный характер. Тон общения – требующий, а не партнерский.

Выученная беспомощность

Франчайзи не пытаются решить вопрос самостоятельно даже при наличии всех инструментов. Первая и единственная реакция – позвонить/написать в УК.

Потеря времени

Руководители тонут в операционке, их время тратится на повторяющиеся, рутинные запросы.

Наша роль

Мы проектируем и строим понятные, простые и работающие процессы (через курсы, чек-листы, регламенты), которые франчайзи используют самостоятельно. Наша ценность не в том, как быстро мы потушим пожар, а в том, насколько пожаробезопасную систему мы построили.
Наши франчайзи, тренеры и администраторы

Это взрослые люди а не наши дети. Взрослый человек сначала смотрит инструкцию, а потом звонит в поддержку. Взрослый человек сам анализирует свои провалы по предложенному алгоритму. Наша задача — уважать его время и способности, давая инструменты, а не подавая готовое решение на блюдечке. Это проявление настоящего партнерства.
Общение

Только через систему, а не через крик в чате.Хаос в личных сообщениях и общих чатах должен быть остановлен. Жестко и бескомпромиссно. Единственный способ получить помощь — оформить заявку в специальном чате. Это не бюрократия, это уважение к своему и чужому времени. Так мы гарантируем, что ни один вопрос не потеряется, а каждый будет обработан в порядке очереди.
Мотивация

Это цифры и признание, а не похлопывание по плечу. Мы отказываемся от роли личного психолога. Вместо этого мы создаём публичный рейтинг, где лучшие франчайзи определяются по объективным цифрам: конверсия, средний чек, отзывы.
Обучение

Инновации - это упакованный продукт, а не личный разбор.Любую новую идею, методику или технологию мы сразу должны упаковывать в готовый к применению продукт: записанный видеоурок, PDF-инструкцию, чек-лист внедрения. Член УК должен не лично объяснять это каждому, а записать одно видео для всех.

Кнопка 1

Кнопка 2

От идеи до финального кадра — создаём видео, которое работает на ваш бренд и цепляет с первых секунд

Ограничения

Запрет на вопросы которые есть в базе знаний. Ответ должен быть один: «Смотри урок №5 в блоке «Маркетинг», там подробно разобрано. Если после просмотра останутся вопросы, задавай!». Это учит франчайзи самостоятельности

Также избегаем вопросов в личку. Это должны быть вопросы исключительного порядка.
Группа в Telegram

Создаём группы в Телеграме, делим на темы (по напрвлениям)

Создаём шаблоны запросов:

🔹«Запрос на инновацию» (Франчайзи предлагает идею)
⚒ "Запрос в техническую поддержку» (Сломался личный кабинет).
⭕«Вопрос к эксперту» (Сложный юридический или педагогический вопрос, которого нет в базе знаний)

Предупреждаем, что отвечаем не сразу
🔥Просим ставить реакцию, чтобы понимать приоритет

Это убирает хаотичные сообщения в мессенджерах. Все запросы систематизированы, приоритизированы и обрабатываются в порядке очереди нужным специалистом.
Подкрепляем правила

Через 1-2 месяца перестаем отвечать на вопросы вне системы вовсе. Первое время вы помогаете и перенаправляете. Потом — только перенаправляете.
· Ввести правило: "Запросы, поступившие не через систему, обрабатываются в последнюю очередь".
· Публично хвалить в общем чате тех франчайзи, кто правильно создает заявки. Геймификация работает: "Сегодня Иван из Москвы установил рекорд — решил свой вопрос через систему поддержки за 27 минут! Так держать!"
Опыт в LMS

Для самых частых проблем и задаваемых вопросов создаем решения и внедряем в обучающий модуль

выпадающий список

чтобы полнее раскрыть тему или вопрос

Кому не хватает секса — говорит о сексе, голодный говорит о еде, человек, у которого нет денег — о деньгах, а наши олигархи и банкиры говорят о морали

Зигмунд Фрейд

Подзаголовок для видео

Текст для видео

Подзаголовок обычно развивает мысль, содержащуюся в заголовке, сообщая подробности